سياسة الإلغاء - تطبيق انفلكس
Cancellation Policy - Inflex Application
في إطار التزامنا بتقديم تجربة مستخدم متميزة وشفافة، نقدم لكم سياسة الإلغاء في تطبيق انفلكس:
In commitment to providing an exceptional and transparent user experience, we present to you the Inflex cancellation policy:
مراحل الإلغاء
Cancellation Stages
1. الإلغاء قبل تعيين السائق
1. Cancellation Before Driver Assignment
- يمكنكم إلغاء الطلب دون أي رسوم في حال لم يتم تعيين سائق للطلب بعد.You may cancel the request without any fees if a driver has not yet been assigned.
- يتم استرداد المبلغ بالكامل إلى **محفظة انفلكس** داخل التطبيق فوراً.The full amount is refunded immediately to your **Inflex Wallet** within the application.
- في حال طلب إرجاع مبلغ المحفظة إلى الحساب البنكي أو طريقة الدفع الأصلية، سوف يستغرق ذلك 5-7 أيام عمل لتأكيده في الحساب.If a refund from the wallet to the bank account or original payment method is requested, it will take 5-7 business days for confirmation in the bank account.
2. الإلغاء بعد قبول السائق
2. Cancellation After Driver Acceptance
بعد قبول السائق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للإلغاء. يمكنكم الوصول إلينا عبر:
After the driver accepts the request, please contact Customer Service for cancellation. You can reach us via:
- البريد الإلكتروني: info@getinflex.comEmail: info@getinflex.com
- مركز خدمة العملاء داخل التطبيقCustomer Service Center within the application
- الدردشة المباشرة عبر التطبيقLive Chat via the application
إجراءات الإلغاء واسترداد المبالغ
Cancellation & Refund Procedures
إجراءات الإلغاء بعد قبول السائق
Cancellation Steps After Driver Acceptance
- التواصل الفوري مع خدمة العملاءImmediate contact with Customer Service
- توفير رقم الطلب والمعلومات اللازمةProvide the request number and necessary information
- انتظار التأكيد من فريق خدمة العملاءAwait confirmation from the Customer Service team
- استلام إشعار الإلغاء عبر التطبيق والبريد الإلكترونيReceive cancellation notification via the app and email
استرداد المبالغ
Refunds
- يتم معالجة طلبات الاسترداد خلال 24-48 ساعة.Refund requests are processed within 24-48 hours.
- يصل المبلغ المسترد إلى محفظتكم داخل التطبيق فوراً.The refunded amount reaches your in-app wallet immediately.
- لتحويل المبلغ إلى الحساب البنكي: 5-7 أيام عمل.For bank transfer: 5-7 business days.
- تحتفظ انفلكس بالحق في خصم رسوم الخدمة في حال التأخير بعد قبول السائق.Inflex reserves the right to deduct service fees in case of delay after driver acceptance.
حالات خاصة للإلغاء
Special Cancellation Cases
- تأخر السائق: إلغاء بدون رسوم في حال تجاوز وقت الانتظار المحدد.Driver Delay: Cancellation without fees if the specified waiting time is exceeded.
- ظروف طارئة: نقدم مرونة في حالات الطوارئ الموثقة.Emergency Circumstances: We offer flexibility in documented emergency cases.
- أخطاء في الطلب: إلغاء فوري في حال وجود خطأ في بيانات الطلب.Request Errors: Immediate cancellation if there is an error in the request data.
للتواصل مع خدمة العملاء
Contact Customer Service
نحن في انفلكس نعمل دائماً على توفير أفضل تجربة مستخدم مع الحفاظ على حقوق جميع الأطراف.
At Inflex, we always strive to provide the best user experience while preserving the rights of all parties.
